Un soporte excelente es una de las cosas más importantes que cualquier empresa puede brindar a sus clientes. Si bien puede destacarse de la competencia con varias funciones avanzadas y un precio más bajo, el tipo de experiencias significativas que brinde a sus clientes marcará la mayor diferencia a largo plazo.

En una empresa con un entorno de apoyo complejo, uno bueno sistema de venta de entradas facilitará el envío de las solicitudes de asistencia de sus clientes a las personas más adecuadas para resolver estos problemas. Sin las soluciones adecuadas, los equipos a menudo pasan las consultas de los clientes de una persona a otra, lo que se traduce en tiempos de resolución más prolongados y una productividad reducida. Es por eso que cualquier empresa puede beneficiarse del enrutamiento basado en habilidades.

Las estrategias basadas en habilidades mejoran el flujo de trabajo

Un sistema de enrutamiento basado en habilidades dentro de su gestión de tickets La tecnología significa que su sistema puede hacer coincidir automáticamente las necesidades del cliente con el grupo de agentes más adecuado, según sus habilidades. En lugar de mostrar todos los tickets a todos los agentes, el equipo puede acceder a los tickets más apropiados para sus habilidades y experiencia. Beneficios incluidos:

  • Mejor productividad de los agentes: Con esta tecnología, sus agentes de servicio al cliente pueden concentrarse en los tickets y las preguntas que mejor pueden responder, en lugar de redirigir las preguntas a otros profesionales. Esto aumenta la productividad y también le ayuda a resolver los problemas más rápidamente para sus clientes.
  • Flujos de trabajo optimizados: La tecnología SBR ayuda a reducir el uso de numerosas funciones, como activadores, sistemas de visualización y grupos, para determinar dónde debe ir cada boleto. En cambio, los agentes de soporte pueden acceder a una única solución que les ayuda a realizar un seguimiento del trabajo que necesitan hacer de una manera más eficaz.
  • Costos mas bajos: Cuando su fuerza laboral no esté lidiando con procesos complicados de clasificación de tickets de soporte, puede asegurarse de que sus empleados se concentren en las tareas que traerán los mayores beneficios a su negocio. Su software hace el trabajo duro del enrutamiento por usted, para que pueda concentrarse en todo lo demás.

Mejore su estrategia de enrutamiento

La excelente experiencia del cliente es imprescindible en el competitivo mundo actual. Sin embargo, si desea brindar una buena experiencia a sus clientes, debe asegurarse de tener la solución adecuada para enviar consultas a los agentes más adecuados para manejarlas. Enrutar los tickets basados ​​en las habilidades y el conocimiento previo de sus profesionales significa que sus clientes pasan menos tiempo esperando a que alguien resuelva sus problemas al final.

Al mismo tiempo, sus empleados pueden concentrarse en el trabajo que les brinda la mayor satisfacción al poner a prueba sus habilidades en diversas situaciones para las que han sido bien capacitados. Esto incluso puede reducir la cantidad de argumentos en el lugar de trabajo planteados por los empleados que, de lo contrario, intentarían elegir las tareas más simples para reducir su carga de trabajo. Mientras tanto, debido a que tiene un sistema totalmente automatizado que recopila información y la reenvía de acuerdo con sus políticas preestablecidas, también es más fácil rastrear los resultados de los cambios en sus procesos comerciales. Esto puede significar que puede detectar obstáculos en su estrategia comercial mucho más rápido.

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